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AGB

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen der Stadtrundfahrt Hamburg – Die Gelben Doppeldecker GmbH, Friedensallee 77a, 22926 Ahrensburg.

§ 2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt je nach Buchungsart wie folgt zustande:

Mit dem Erwerb eines Tickets erkennen Sie diese AGB an.

§ 3 Unsere Leistungen

Der Umfang unserer Leistungen richtet sich nach der jeweiligen Buchung sowie den im Internet dargestellten Leistungsbeschreibungen oder den vor Ort durch unser Personal erteilten Informationen zum Zeitpunkt des Ticketkaufs.

Stadtrundfahrten: Die Leistung umfasst die Durchführung der Stadtrundfahrt in der jeweils gebuchten Form (z. B. mit Audioguide oder Live-Kommentar) sowie – sofern angeboten – die Nutzung des Hop-On/Hop-Off-Systems an den vorgesehenen Haltestellen entlang der Route.

Bei Buchung einer Tour mit Audioguide kann die Kommentierung ergänzend oder alternativ durch eine Stadtführerin, einen Stadtführer oder das Fahrpersonal erfolgen, sofern dies organisatorisch sinnvoll ist. Ein Anspruch auf eine ausschließlich bestimmte Art der Kommentierung besteht in diesem Fall nicht.

Bei Buchung einer Tour mit Live-Kommentar besteht Anspruch auf eine geführte Kommentierung durch eine Stadtführerin, einen Stadtführer oder das Fahrpersonal. Sollte ein Live-Kommentar ausnahmsweise nicht möglich sein, behalten wir uns vor, eine gleichwertige Ersatzleistung anzubieten oder bereits gezahlte Beträge anteilig zu erstatten.

Transfers: Bei gebuchten Transfers stellen wir ein Fahrzeug mit Fahrerin oder Fahrer zur Verfügung.

Sonderfahrten mit Stadtrundfahrt: Bei Sonderfahrten mit Stadtrundfahrt stellen wir ein Fahrzeug mit Fahrerin oder Fahrer sowie eine Stadtführerin oder einen Stadtführer zur Verfügung.

Die Durchführung aller Leistungen erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Verkehrs-, Wetter- und Organisationsbedingungen.

Nicht Bestandteil unserer Leistungen ist die Beaufsichtigung von Fahrgästen, Gepäck oder persönlichen Gegenständen. Für diese ist jeder Fahrgast selbst verantwortlich.

§ 4 Preise und Zahlung

§ 5 Tickets und Nutzung

Ihre Tickets berechtigen zur Teilnahme an der gebuchten Stadtrundfahrt.

In der Regel ist eine Mitfahrt im gewünschten Bus möglich. Ein Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz oder die Mitfahrt in einem konkreten Bus besteht jedoch nicht.

Ein Ein- und Ausstieg an den vorgesehenen Haltestellen ist möglich („Hop-on/Hop-off“). Die Weiterfahrt ist im Rahmen freier Plätze gewährleistet.

In Ausnahmefällen – insbesondere bei hoher Auslastung oder bei Ausfall eines Fahrzeugs – kann es vorkommen, dass eine Mitfahrt erst mit dem nächsten Bus möglich ist.

Tickets sind nicht übertragbar und gelten ausschließlich für die auf dem Ticket angegebene Personenzahl.

Tickets sind nur an dem auf dem Ticket angegebenen Datum gültig. Die Nutzung hat innerhalb der jeweils geltenden Betriebszeiten zu erfolgen.

Das Ticket ist auf Verlangen unseres Personals vorzuzeigen.

Bitte beachten Sie: Durch Verkehr, Veranstaltungen oder andere äußere Umstände kann es zu Abweichungen im Fahrplan kommen. Ein Anspruch auf die Einhaltung bestimmter Abfahrts- oder Ankunftszeiten besteht nicht.

§ 6 Gültigkeit, Stornierung und Umbuchung von Vouchern und Tickets sowie Reservierungen

(1) Voucher

Bei im Online-Shop oder an Vorverkaufsstellen erworbenen Tickets handelt es sich um Voucher ohne festes Nutzungsdatum.

Der Voucher berechtigt zur Umwandlung in ein Tagesticket am Tag der erstmaligen Nutzung. Hierzu ist der Voucher beim Einstieg in den Bus digital oder in Papierform vorzuzeigen.

Mit der Einlösung wird ein Tagesticket ausgestellt, das zur Nutzung der Stadtrundfahrt im Rahmen des angebotenen Hop-on/Hop-off-Systems an den vorgesehenen Haltestellen entlang der Route am jeweiligen Nutzungstag berechtigt.

Gesetzliches Widerrufsrecht: Da der Online-Voucher keinen festen Nutzungstermin vorsieht, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsschluss. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in § 11. Das Widerrufsrecht erlischt mit vollständiger Leistungserbringung, also insbesondere mit Einlösung des Vouchers in ein Tagesticket und Nutzung der Stadtrundfahrt.

Darüber hinausgehende Kulanzregelung: Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir als Kulanz an, den Voucher bis zur Einlösung, längstens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum, zu stornieren. Die Rückerstattung erfolgt ohne Bearbeitungsgebühr auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Nach Einlösung oder nach Ablauf beider vorgenannter Fristen ist eine Erstattung ausgeschlossen. Der Voucher bleibt im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsfristen (§ 195 BGB, 3 Jahre) weiterhin einlösbar.

Bei Erwerb über Vorverkaufsstellen erfolgen Stornierung und Rückgabe ausschließlich über die jeweilige Vorverkaufsstelle und nach deren Bedingungen. Nach Einlösung des Vouchers in ein Tagesticket ist eine Stornierung oder Erstattung ausgeschlossen, unabhängig vom Erwerbsort.

(2) Tickets, die vor Ort erworben werden

Tickets, die direkt am Bus erworben werden, gelten grundsätzlich zum sofortigen Fahrtantritt, sofern mit dem Fahrpersonal nichts anderes vereinbart wurde.

Eine nachträgliche Stornierung oder Erstattung ist ausgeschlossen. Dies gilt auch, wenn die Fahrt aus persönlichen Gründen (z. B. Krankheit, Zeitmangel oder sonstigen individuellen Umständen) nicht angetreten wird.

Mit dem Kauf eines Tickets entscheiden sich die Fahrgäste verbindlich für die Teilnahme an der Stadtrundfahrt zum Zeitpunkt des Erwerbs.

(3) Reservierungen, insbesondere für Gruppen

Reservierungen, insbesondere für Gruppen, bedürfen einer gesonderten schriftlichen Bestätigung durch uns.

Mit der schriftlichen Bestätigung der Reservierung halten wir entsprechende Platzkapazitäten für die gebuchte Tour vor.

Die Reservierung ist verbindlich. Auch wenn die Tickets erst vor Ort erworben werden, verpflichtet die bestätigte Reservierung zur Abnahme und Bezahlung der reservierten Leistungen.

Eine kostenfreie Stornierung ist bis einen Tag vor dem reservierten Termin möglich.

Bei Nichterscheinen oder kurzfristiger Absage behalten wir uns vor, den vereinbarten Preis ganz oder anteilig in Rechnung zu stellen.

§ 7 Stornierung bei Busanmietungen

Wenn Sie eine gebuchte Busanmietung stornieren, gelten folgende Regelungen:

Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs der Stornierung.

§ 8 Rücktritt und Kündigung durch den Anbieter

Die Stadtrundfahrt Hamburg – Die Gelben Doppeldecker GmbH ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei höherer Gewalt (z. B. extreme Wetterbedingungen, behördliche Anordnungen, Veranstaltungen oder außergewöhnliche Verkehrslagen), die die Durchführung der Leistung erheblich erschweren, beeinträchtigen oder unmöglich machen.

In solchen Fällen sind wir berechtigt, die Leistung abzusagen oder anzupassen.

Wenn ein Fahrzeug ausfällt, stellen wir – soweit möglich – Ersatz. Ist das nicht möglich, erstatten wir bereits gezahlte Beträge.

Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

§ 9 Haftung

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften.

Für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit haften wir uneingeschränkt, sofern diese auf einer Pflichtverletzung unseres Unternehmens beruhen.

Für sonstige Schäden haften wir nur, wenn wir diese vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben oder wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde.

Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

§ 10 Verhalten an Bord

Den Anweisungen unseres Fahrpersonals ist jederzeit Folge zu leisten.

Während der Fahrt sind die Fahrgäste verpflichtet, auf ihrem Sitzplatz zu bleiben.

Das Verlassen des Sitzplatzes sowie die Nutzung der Treppe zwischen Ober- und Unterdeck während der Fahrt erfolgen auf eigene Gefahr. In diesem Fall ist stets für einen sicheren Halt zu sorgen; die vorhandenen Handläufe sind zu nutzen.

Fahrgäste haben sich so zu verhalten, dass die Sicherheit und der Ablauf der Fahrt nicht beeinträchtigt werden. Insbesondere sind alkoholbedingtes, aggressives oder anderweitig störendes Verhalten zu unterlassen.

Erziehungsberechtigte sind verpflichtet, ihrer Aufsichtspflicht nachzukommen und insbesondere darauf zu achten, dass Kinder während der Fahrt sitzen bleiben und sich nicht in gefährdender Weise im Fahrzeug bewegen.

Bei Verstößen gegen diese Regeln oder bei Gefährdung der Sicherheit behalten wir uns vor, Fahrgäste von der Beförderung auszuschließen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung.

§ 11 Widerrufsrecht

Tickets mit festem Nutzungsdatum (z. B. Kauf direkt am Bus oder an Vorverkaufsstellen für einen bestimmten Tag): Ein Widerrufsrecht besteht nicht, da es sich um Freizeitdienstleistungen mit spezifischem Termin im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB handelt.

Online-Voucher ohne festes Nutzungsdatum: Da der Vertrag keinen spezifischen Termin vorsieht, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB. Es gilt die folgende Widerrufsbelehrung:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Stadtrundfahrt Hamburg – Die Gelben Doppeldecker GmbH
Friedensallee 77a, 22926 Ahrensburg
Telefon: +49 (0) 4102 44339
E-Mail: info@stadtrundfahrthamburg.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Ende dieser AGB beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung. Insbesondere erlischt das Widerrufsrecht mit der Einlösung des Vouchers in ein Tagesticket und dem Antritt der Stadtrundfahrt, wenn wir die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen haben und zugleich Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
Stadtrundfahrt Hamburg – Die Gelben Doppeldecker GmbH
Friedensallee 77a, 22926 Ahrensburg
E-Mail: info@stadtrundfahrthamburg.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 12 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Für Unternehmen und Kaufleute ist Gerichtsstand Hamburg.

Stand: 22. April 2026